CÓMO Y POR QUÉ HACER EMAIL MARKETING

A pesar de que muchos dicen que el Correo Marketing está ultrapasado, él sí es una manera de escalar un negocio. Por eso, hemos traído un paso a paso para que implementes buenas prácticas en su empresa.

¿Cómo empiezo a hacer Correo Marketing? ¿Cómo generar valor a través de campañas de correo? ¿Correo Marketing funciona? ¿Vale la pena el esfuerzo?

Estas son preguntas que grande parte de los clientes de InMark Midia nos hacen todos los días antes de iniciaren sus campañas de correo. Y muchos de ellos poseen este recelo por el simple hecho de nunca haber visto el valor del canal.

Pero, así como todo buen restaurant debe tener un óptimo mozo, toda empresa puede y debe tener un buen relacionamiento con sus contactos – sean ellos futuras ventas o actuales clientes. Y muchas de las empresas las cuales ayudamos a crecer poseían buenas prácticas de relacionamiento por Correo Marketing. Y todo este aprendizaje nos deja cada vez más seguros de que Correo Marketing sí es una manera de escalar un negocio. Por eso, hemos traído un paso a paso para que implementes buenas prácticas en tu empresa:

CONSTRUYA TU LISTA

Para dar un paso inicial, es necesario mirar un poco para atrás. Antes de establecer una estructura y una estrategia de Correo Marketing, debes establecer formas de captación (¿Cómo iré generar contactos de email para mi empresa?).

a) Técnicas de captación de mailing

Técnicas de captación de mailing son formas con las cuales vas a optimizar tu sitio web o sus acciones para captación de contactos. Existen inúmeras técnicas, sin embargo, trajimos las principales para que ya empieces este trabajo con resultado:

I) Landing Pages

En estrategias de Inbound Marketing, la principal forma de captar contactos e iniciar tu trabajo de crecimiento de base de contactos es a través de producción de contenido y distribución de este contenido por Landing Pages (local donde será captado el email de tus visitantes). Para ayudar en este aspecto, sugiero la lectura de este eBook: Cómo crear Landing Pages que convierten.

II) Pop-ups contextualizados

En áreas estratégicas de tu sitio web, puedes inserir pop-ups contextualizados y segmentados para tus contactos. Vea como ejemplo uno que usamos en nuestra página de cursos:

Este pop-up es solamente activado para estudiantes que visitan nuestra página y están prestes a cerrarla.

Caso quieras aprender más sobre pop-ups, tenemos esta publicación en el blog de la Resultados Digitales que explica el paso a paso para utilizar de la mejor forma esta estrategia.

ELIJA TU ESP

Después de garantirmos que tu base está aumentando, es hora de prepararmos el territorio para iniciar una estructura de Correo Marketing. Por eso, es importante la elección de una herramienta de disparos (Email Service Provider) para que pueda facilitar el proceso de envío y gestión. En la InMark Midia, por ejemplo, utilizamos el Mail Chimp, para disparo de las campañas.

Elija tu nombre de remetente

En diversos benchmarks y testes, verificamos que una de las mejores prácticas para nombre de remitente es utilizar un correo real (deje fuera el contacto@empresa.com.py y utilice sunombre@empresa.com.py).

El hecho de aplicar la personalidad, en este caso, influencia en tasas de abertura y clics, pues hay la tendencia de generar empatía en los usuarios.

Defina tu estrategia de comunicación

Si posees las herramientas y la estructura correcta, es importante partir para la parte estratégica. ¿Quién es tu público? ¿Cuáles acciones pretende realizar con tu Correo Marketing? ¿Cuál el lenguaje de tu empresa? ¿Qué consideras suceso para tus correos?

Responder estas preguntas es extremamente importante para garantizar la asertividad de tu estrategia de Correo Marketing.

¿Quién es tu público?

En esta etapa de planeamiento, vas a analizar cuál es tu público-objetivo, con quien vas a comunicarte. Para planear tu público de forma asertiva y economizar tiempo, nosotros creamos una herramienta, llamada generador de personas. En ella puedes optimizar el proceso de creación de personas y aprender cómo definir tu público-objetivo.

¿Cuáles acciones pretendes realizar con tu Correo Marketing?

Para contestar esta pregunta, debes establecer un objetivo. Es una pregunta que solamente podrás responder: ¿es vender, informar, educar, descargar tus materiales, generar indicaciones? Con este foco, vos, al establecer un planeamiento, irá priorizar sus acciones con base en el objetivo y generar más resultado para tu negocio.

¿Cuál el lenguaje de tu empresa?

¿Es informal, como una tienda de planchas de surf, o extremadamente formal, como una oficina de abogacía? Establezca un lenguaje estándar para tu empresa y la mantenga. Este lenguaje puede ser basado en tu persona, incluso. Es una óptima manera de generar empatía vía correo, además de estandarizar las expectativas de las personas que leen tus correos.

¿Qué para ti es el éxito de tus correos?

Suceso, en este caso, se considera: dado mi objetivo establecido, ¿cuánto estoy alcanzando?

Por ejemplo:

a) Vender 10 cuentas;
b) Generar 20 nuevas indicaciones;
c) Educar 10 Leads;
d) Descarga de un aplicativo.

Es básicamente tu meta y cuán cerca estás de ella. Es importante tener este contexto mapeado, pues es lo que motivará tus acciones y el planeamiento de tus correos.

CREACIÓN DE UN TEMPLATE

Ahora, al poseer una estrategia bien definida, las herramientas correctas y una base de correos captada de forma orgánica, las chances de que tus correos estén dentro de lo que se consideran buenas prácticas son extremadamente altas.

Es importante ahora que vos, además de tener una comunicación escrita unisona (misma comunicación en diferentes correos), establezca una comunicación visual continua. Para que tus contactos, al abrir tus correos, vean rápidamente de cual empresa se trata y cual contenido está trayendo.

Para que usted cree esta estandarización y mejore sus tasas de clic y abertura, trajimos buenas prácticas avanzadas para la creación de un layout:

a) Call-to-Action y título en los primeros 300px de altura del correo

Esto irá permitir que tu usuario tome acceso directo para clicar en tu contenido o objetivo. 60% de las personas que abren correos no ruedan, o sea, es importante que el objetivo de tu correo quede claro al inicio (300px).

b) La proporción ideal es de 40% de imágenes y 60% texto

De esta forma, sus tasas de entrega serán mejores, y la lectura quedará más fácil (tu correo queda más leve y más bien estructurado).

c) Cada imagen debe pesar en el máximo 100kbs – y puedes inserir, en el máximo, 470kbs en imágenes en tu layout

Proveedores no aceptan imágenes arriba de 100kbs. Caso envíes un correo con imágenes arriba de este peso, ellas no solo no serán abiertas como irán perjudicar la entrega de tus correos en cajas de entrada. Mucho cuidado.

d) Tenga solamente un objetivo por campaña e introduzca en el máximo 3 Calls-to-Action diferentes en tu correo

Esto permite que tu objetivo quede más claro y la tomada de decisión por parte del usuario sean facilitada. Pesquisas prueban que, cuanto menor el número de tomadas de decisión por parte del usuario, mayor la tasa de clics.

e) Introduzca la opción de descenso

Parece obvio, pero es importante inserir la opción de descenso. Esta acción disminuye tus tasas de reclamaciones y de marcaciones como spam, o sea, su rentabilidad mejora.

PLANIFICA E INICIE EL RELACIONAMIENTO CON ESTOS CONTACTOS CAPTADOS 

Entendiendo las buenas prácticas en Correo Marketing y con la casa arreglada, ahora es hora de establecer un calendario, de modo a optimizar tu relacionamiento con el público. En este caso, se debe buscar un punto de equilibrio para disparo de correos, o sea, no enviar muchos correos, pero también no enviar pocos.

Esto porque, caso envíes correos demasiado, tu base irá saturar y tus tasas de abertura irán disminuir, pues tus contactos irán cansar. Pero caso envíes pocos correos, tu base irá deshacer, o sea, no se acordarán de tu contenido.

Por eso, es importante optimizar su frecuencia en etapas:

a) Periodicidad

Periodicidad, en el contexto de Correo Marketing, significa mantener sus envíos constantes y en horarios pre-definidos. Para esto, es importante analizar en cuál horario sus leads prefieren recibir correos, y esto varía de negocio a negocio. Es importante que sus contactos esperen por sus correos en sus horarios de preferencia.

Para que tengas una idea de cuando programar sus correos, trajimos algunas pesquisas que demuestran algunos horarios buenos para envío:

Con los datos cruzados, tenemos un escenario bueno para empezar en el siguiente horario: Lunes o Martes a las 10h.

Más importante que establecer un horario es testar sus disparos en horarios/días diferentes hasta encontrar el punto de equilibrio para tu negocio.

Pista: teste lo máximo de horarios posibles.

b) Frecuencia

Frecuencia, en el contexto de Correo Marketing, significa cuántos emails tu empresa irá enviar por semana. El ideal es partir de 1 disparo por semana, testando la modificación de esta frecuencia (para más o para menos, dependiendo de tu clase de negocio).

Hay empresas que envían emails diarios y esto es bueno. Pero, para otras, esta práctica no hace sentido algún y deben ser enviados en el máximo 1-2 emails por semana.

c) Estructura y Calendario de Contenidos

Una parte muy importante en tu estructura de Correo Marketing es saber cuándo irá disparar. Para esto, es importante establecer un calendario de envíos. Aquí en InMark Midia nosotros usamos una segmentación y periodicidad en conformidad con el sector en cuestión.

SEGMENTE

Para disparar tus correos de forma correcta a las personas correctas, es importante que analice tu público y lo divida en nichos. Así, conseguirás comunicarse de forma segmentada y correcta con cada Lead.

Para que tengas una visión del poder de la segmentación, vamos comparar estos 2 correos reales enviados por nosotros aquí en InMark Midia:

Correo 1, enviado para un público general, sin segmentaciones y con comunicación general.

ANÁLISIS Y PRUEBAS

En esta fase, al consolidar toda su operación de Correo Marketing, es importante que analices tus resultados y teste mejorías basadas en estos datos colectados.

Con sus datos, podrás contestar diversas preguntas:

1. ¿Estoy segmentando correctamente?
2. ¿Hay algún problema con la entregabilidad de mis correos?
3. ¿Cuánto estoy mejorando?
4. ¿Necesito mejorar una estrategia específica en mi correo?
5. ¿Las ofertas que estoy enviando están haciendo sentido?

Para que responda algunas de estas preguntas, trajimos un paso a paso para establecer buenas análisis y testes en Correo Marketing:

a) Las principales métricas (para dónde apuntar y por qué):

I) Correos entregues

En esta métrica, podrás ver cual el volumen de disparos está teniendo durante el mes. Es importante para analizar si tus contactos están recibiendo muchos/pocos correos y, partiendo de este análisis, mejorar tu segmentación o tu frecuencia de disparos.

II) Aberturas

Es la métrica que, lógicamente, corresponde por la abertura de tus correos. En números absolutos, es importante ser analizada para tener noción de los volúmenes de abertura que sus campañas están obteniendo.

III) Aberturas / Entregues (%)

Esta métrica permite tener una visión de cuantos correos están siendo abiertos por el número de correos enviados. Así, podrás ver cuales correos están funcionando y cuales no están en termos de tema, campañas o segmentación.

IV) Clics

En números absolutos, es importante para entender si los volúmenes de clics que tus campañas están teniendo son aceptables o están debajo/encima del promedio.

V) Clics / Entregues (%)

Esta métrica permite analizar si tus campañas de Correo Marketing generaron compromisos, y ayuda a responder a las siguientes preguntas: ¿Tu tema tuvo sentido? ¿Tuvo sentido enviar esta campaña a tus Leads? ¿La segmentación está correcta? ¿Tu layout está generando tendencias de clics?

Es una métrica complexa que depende de diversos factores, pero es extremadamente importante de ser analizada.

VI) Clics / Aberturas (%)

Esta métrica permite que tu análisis el cuerpo de tu correo. Ella básicamente demuestra el compromiso que tus Leads tuvieron con tu correo enviado después de haberlo abierto.

Ella permite contestar a las siguientes preguntas: ¿Mi texto tuvo sentido? ¿El layout del correo está interesante? ¿Mi oferta fue buena?

VII) Conversiones

Es el número absoluto de conversiones en tu correo. Como explicado anteriormente, la conversión es el alcance del objetivo de tu correo:

Por ejemplo:

1. Vender una cuenta;
2. Generar indicaciones;
3. Descarga de un material;
4. Descarga de un aplicativo;
5. Compra de un producto.

VIII) Conversiones / Entregues (%)

Esta métrica permite que analices su tasa de conversión. Por el número de correos entregues, ¿Cuántos están atingiendo el objetivo real que tengo con mis correos?

IX) Bounce

Bounces son correos retornados debido a algún error, por lo tanto no son enviados de hecho al destinatario. Hay dos clases de bounce: soft, para errores temporarios como caja de entrada llena, y hard, para errores permanentes, como una dirección que no existe.

Es una métrica de defensa; ella permite analizar cuantos contactos en su lista no pudieron recibir tu correo.

X) Hard Bounce

Esta métrica permite analizar cuantos correos inválidos tu posees en tu lista. Es importante para realizar limpiezas de base.

XI) Reclamos de Spam

¿Cuántas personas están reclamando de sus correos? Esta métrica contesta esta pregunta y permite que veas errores que está cometiendo en tus campañas para que pueda mejorarlas.

b) Pruebas A/B (Comunicación etc.)

Dados los análisis establecidas en su empresa, es importante que interactue con pruebas específicas para atacar cada métrica. Por lo tanto, realice diversas pruebas en:

1. Horarios;
2. Temas;
3. Layouts;
4. Calls-to-Action;
5. Textos;
6. Segmentaciones.

Conclusión

Al establecer todos los procesos que presentamos en su empresa, es posible tener un Email Marketing clase A y obtener resultados a corto plazo, de manera escalable y barata. Es el que practicamos aquí en la InMark Midia y uno de los motores que nos ayuda a crecer y a crecer nuestros clientes.

Caso tengas interés en profundarte en el tema, aprender temas como Automación de Marketing y Correo Marketing avanzado, baje ahora gratuitamente nuestros eBooks Guía del Correo Marketing y Automación de Marketing. En ellos, abordamos todas las estrategias traídas en esta publicación, con pistas todavía más avanzadas.

Contenido retirado de la: RD que nos sirve de inspiración.