Benchmarking

Muchos empresarios, simplemente no consiguen entender porque tiene +o- la misma rama de actuación que su concurrente, +o- la misma posición geográfica, +o- el mismo nivel de atendimiento, +o- la misma calidad en productos y servicios, sin embargo, su concurrente vende mucho más y obtiene mayor resultado. Hoy vamos ofrecer una luz en el fin del túnel, resumida en dos palabras Benchmarking y Inbound marketing.

Benchmarking es un proceso de comparación de productos, servicios y prácticas empresariales, y es un importante instrumento de gestión de las empresas. el benchmarking es realizado a través de pesquisas para comparar las acciones de cada empresa.

El benchmarking tiene el objetivo de mejorar las funciones y procesos de una determinada empresa, además de ser un importante aliado para vencer la concurrencia, una vez que el benchmarking analiza las estrategias y posibilita la otra empresa a crear y tener nuevas ideas encima de lo que ya es realizado. Como ya decía Antoine Laurent de Lavoisier en la década de 1.770:

“Nada se crea, todo se transforma...”

Cuya frase fue adaptada por el comunicador Abelardo Barbosa (Chacrinha) hablando sobre televisión:

“Nada se crea, todo se copia...”

Juegos a parte, la realidad es que todos necesitamos de un norte, una dirección, una fórmula para producir e implementar nuestras ideas. No se trata de plagiar, y sí de usar como base, inspiración, técnicas y fórmulas empleadas por empresas que están siendo bien sucedidas.

El benchmarking consiste en aprender con otras empresas, siendo un trabajo de grande intensidad, que requiere bastante tiempo y disciplina. Puede ser aplicado a cualquier proceso y es relevante para cualquier organización, teniendo en cuenta que se trata de un instrumento que va contribuir para mejorar el desempeño de la empresa u organización.

Tipo de Benchmarking

Es posible identificar 4 tipos de benchmarking.

El benchmarking competitivo está relacionado con los procesos y gestión de empresas concurrentes. Es un área delicada, pues empresas concurrentes defienden y esconden las prácticas que las llevan al suceso.

El benchmarking genérico consiste en la comparación de parámetros de la funcionalidad de las empresas, en aspectos como el tiempo que un determinado producto tarda a llegar al cliente, desde que fue requisitado.

El benchmarking funcional es muchas veces comparado al genérico porque es relativo a un proceso de actuación de la empresa, como la distribución.

Existe también el benchmarking interno, que es tomar como referencia las prácticas y procesos de otros sectores dentro de la propia empresa, e intentar apropiarlos o mejorarlos para otros sectores. En el ámbito interno, el benchmarking favorece la propia empresa, una vez que no necesita tener costos con pesquisas externas, y es un proceso más fácil de ser ejecutado.

Simplificando el concepto seleccionamos en dos preguntas entre muchas otras las que se adecuan más al tema:

¿Lo que tu empresa ha hecho para mantenerse a frente de la concurrencia?

¿Cuáles las estrategias que has practicado para posicionar tu Marca en el mercado?

En pesquisa hecha por la Agencia Rock Content, en la publicación del Content Trends 2017, utilizándose del benchmarking se llegó a los siguientes números estadísticos:

71% de las empresas adoptan estrategias de Inbound Marketing

68,9% pretenden adoptar la estrategia

38,9% apuntan la falta de tiempo y equipo como las principales causas de no adopción de la estrategia.

Comparado con 2016 donde 62,77% de las empresas estaban empleando estrategias de Inbound Marketing, en 2017 este índice subió para 72%.

Lo que asusta es que actualmente 31,8% de los empresarios desconocen completamente la estrategia.

De los que conocen 47,1% empiezan a producir contenido sin lo mínimo de conocimiento y estrategias básicas para obtener suceso (generalmente son los que afirman que Inbound Marketing no da resultado), contra apenas 16,7% que nos permiten hacer aquello en el cual somos realmente buenos, Inbound Marketing.

Durante la difícil ejecución de nuestras tareas diarias, además gerenciar, producir, analizar e implementar en el área de marketing, nos nutrimos mucho de las informaciones colectadas personalmente de nuestro personal del área comercial.

En materia de negocio empresas estancadas con el falso rótulo de “estables”, en la verdad están muriendo. Por eso la necesidad de practicar constantemente el benchmarking.

Entre las mayores dificultades que encontramos en el mercado están el desinterés en algunos empresarios (generalmente herederos) de enfocar en la realidad del contexto donde están inseridos. Descuidan totalmente la práctica del benchmarking, basándose en su propio gusto e intuición.

Por increíble que parezca cuando indagados sobre “Cómo tu empresa está posicionada en el mercado”, ellos no tienen la más pálida idea.

El principal desafío que encontramos es en la elaboración de dos documentos, los cuales son imprescindibles para el suceso de cualquier campaña, el Briefing y el Buyer Persona.

Quien no sabe dónde está, mucho menos sabrá cómo llegar a cualquier lugar, o sea, si unís de algún lugar preguntándome como llegar hasta mí, la primera cosa que necesito saber, es dónde tú estás, eso es obvio. De la misma forma, si te enseño el camino pero tomas otra dirección no podrás encontrar.

En nuestra visión, ha pasado de la hora en que los empresarios entiendan la ecuación del suceso.

Observa la cuenta abajo:

2+2=4

Una cuenta obvia y fácil. La gran mayoría concluye, si quiero cambiar el resultado basta cambiar los valores de la suma. ¿Será? Vamos profundar un poco más nuestro análisis y bolar una estrategia de cómo sustraer el máximo en resultado.

Si yo cambio mis 2 de esfuerzo y dedicación por 5, parece simple, porque así tendría 10 como resultado. ¿Pero lo que tú crees, si además de cambiar los 2 por 5, cambiásemos también el + por el x del foco?

Y ahí está la fórmula mágica del Inbound Marketing, no es apenas una cuestión de cambio de actitud por parte de la empresa y sus colaboradores, se trata del algo más, que hace la grande diferencia: EL FOCO. Y el foco hoy está en internet. La magia de la multiplicación de esfuerzos con el uso de la tecnología que está ahí disponible para todos.

Si 5+5=10      5x5=25

¿Consigues notar la sutil diferencia? No basta apenas actuar, tienes que actuar correctamente, con estrategia y mucho foco. Y te aseguramos que los resultados serán como mínimo dos veces mayores.

Obs.: No existe una fórmula mágica, existe sí mucho esfuerzo y trabajo duro, además del tiempo necesario para la respuesta del mercado. Lo que pasar de eso es falacia (sufisma).

Esperamos sinceramente haber ayudado.

Un grande abrazo.